Receita Federal inicia testes de atendimento digital da nova CBS

A Receita Federal iniciou a fase piloto do Receita Atende, novo canal de atendimento criado para apoiar a implantação da Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), tributo previsto na reforma tributária sobre o consumo.

A ferramenta foi lançada com foco nos participantes da etapa experimental da CBS e deverá estar plenamente funcional até o fim de 2025, atendendo tanto a nova sistemática tributária quanto os mais de 300 serviços atualmente oferecidos pela autarquia.

A criação da CBS, que substituirá PIS e Cofins no âmbito da reforma tributária, exigiu da Receita Federal uma reestruturação dos canais de relacionamento com o contribuinte. Com isso, o Receita Atende surge como resposta à necessidade de adaptação ao novo modelo de apuração e recolhimento do tributo, que será baseado no princípio do crédito financeiro e na não cumulatividade ampla.

Nesse contexto, a fase piloto da CBS funciona como um ambiente de testes controlado. Ela envolve contribuintes previamente selecionados e busca identificar eventuais falhas, dúvidas recorrentes e melhorias na interface do novo sistema de atendimento.

Segundo a Receita Federal, o objetivo é garantir uma transição segura, eficiente e transparente para empresas e profissionais contábeis, especialmente diante das mudanças operacionais e sistêmicas provocadas pela CBS.

O Receita Atende é uma plataforma digital de atendimento que visa centralizar, modernizar e agilizar a comunicação entre contribuintes e Receita Federal. Ele funcionará de forma integrada a outros sistemas da autarquia, com foco inicial no suporte aos participantes do piloto da CBS.

O canal digital deverá substituir, de forma gradual, diversos meios de atendimento tradicionais, como e-mails, agendamentos presenciais e ligações telefônicas. A meta é oferecer respostas mais rápidas, organizar os fluxos de atendimento e melhorar a qualidade das informações prestadas.

Além da CBS, a plataforma será utilizada futuramente para serviços como inscrição no CNPJ, parcelamentos, regularização fiscal, declarações e consultas de pendências.